TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido al sitio web de G&V Tours, nombre comercial de EMPRESA DE REPRESENTACIONES Y SERVICIOS G&V E.I.R.L.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web gyvtours.com, así como el proceso de consulta, cotización y coordinación de servicios turísticos ofrecidos por G&V Tours.

Al navegar por este sitio web, solicitar información, enviar una consulta, solicitar una cotización o iniciar una coordinación de reserva, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos en lo que resulte aplicable.

La relación de consumo, cuando corresponda, se encuentra sujeta a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus modificatorias y demás normas aplicables en el Perú.

1. Identificación de la empresa

El titular y responsable de este sitio web es:

Razón social: EMPRESA DE REPRESENTACIONES Y SERVICIOS G&V E.I.R.L.
Nombre comercial: G&V Tours
RUC: 20449559381
Representante: Erick Guillén Villantoy
Dirección: Jr. Cusco 355, Ayacucho, Perú
Correo electrónico: info@gyvtours.com
Teléfono / WhatsApp: +51 988 257 878

En adelante, la empresa será denominada “G&V Tours”.

2. Objeto del sitio web

El sitio web gyvtours.com tiene como finalidad proporcionar información sobre:

Tours y excursiones.
Destinos turísticos.
Paquetes turísticos.
Servicios de transporte turístico, cuando correspondan.
Opciones de alojamiento incluidas en determinados programas.
Precios y promociones vigentes.
Itinerarios y actividades.
Información turística de Ayacucho y otros destinos ofrecidos por G&V Tours.
Canales de contacto y atención al cliente.

La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y comercial y puede estar sujeta a disponibilidad, cambios de temporada, condiciones de los proveedores y modificaciones operativas.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

Está prohibido utilizar el sitio web para:

Realizar actividades contrarias a la legislación peruana.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos.
Introducir código malicioso, virus u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento del sitio.
Utilizar formularios para enviar información falsa, fraudulenta o ilícita.
Suplantar la identidad de otra persona.
Utilizar la información del sitio para actividades que vulneren derechos de terceros.

G&V Tours podrá adoptar las medidas que correspondan cuando detecte un uso indebido del sitio web.

4. Información de los servicios turísticos

G&V Tours procura que la información publicada en el sitio web sea clara, actualizada y comprensible.

Sin embargo, determinados aspectos de los servicios turísticos pueden variar debido a:

Disponibilidad de hoteles.
Condiciones climáticas.
Situaciones de fuerza mayor.
Restricciones de acceso a determinados atractivos.
Disposiciones de autoridades.
Cambios de horarios.
Condiciones de operadores turísticos.
Cambios en rutas o vías de acceso.
Variaciones de tarifas de proveedores.
Situaciones operativas que puedan afectar el itinerario.

Cuando una modificación resulte necesaria para la adecuada prestación del servicio, G&V Tours comunicará al cliente las alternativas disponibles, respetando los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

5. Precios publicados

Los precios publicados en el sitio web se expresan, salvo indicación diferente, en soles peruanos (S/).

Los precios pueden variar de acuerdo con:

Fecha del viaje.
Número de pasajeros.
Tipo de habitación.
Temporada.
Disponibilidad.
Servicios incluidos.
Promociones vigentes.
Características particulares del servicio solicitado.

El precio final aplicable a una reserva será el que haya sido informado y confirmado para la solicitud específica del cliente.

Cuando una oferta tenga condiciones particulares, estas serán informadas al usuario antes de la confirmación correspondiente.

6. Solicitudes de información y cotizaciones

El envío de una solicitud mediante el formulario de contacto o cotización no constituye por sí mismo una reserva confirmada ni garantiza disponibilidad.

Una solicitud de cotización permite a G&V Tours conocer las necesidades del usuario y preparar una propuesta de servicio.

La cotización podrá incluir, según corresponda:

Servicio solicitado.
Fecha o periodo del viaje.
Número de pasajeros.
Tipo de habitación.
Itinerario.
Servicios incluidos.
Servicios no incluidos.
Precio.
Condiciones de la propuesta.
Vigencia de la cotización.
Forma y condiciones de pago, cuando corresponda.

La cotización será válida durante el periodo indicado en ella. Si no se establece un periodo de vigencia, G&V Tours podrá actualizar el precio o disponibilidad antes de la confirmación definitiva.

7. Reservas

La utilización del formulario de reserva del sitio web permite iniciar una solicitud de reserva.

Actualmente, G&V Tours no realiza directamente el pago ni la contratación definitiva mediante el sitio web.

El proceso general consiste en:

El usuario proporciona información mediante el formulario correspondiente.
G&V Tours recibe y revisa la solicitud.
Se verifica la disponibilidad y las condiciones del servicio.
G&V Tours se comunica con el usuario, principalmente mediante WhatsApp.
Se informa la propuesta, precio, disponibilidad y condiciones aplicables.
La reserva queda confirmada cuando se cumplen las condiciones comunicadas y aceptadas por ambas partes.

El envío de un formulario no significa automáticamente que la reserva haya sido aceptada.

8. Confirmación de la reserva

Una reserva se considerará confirmada cuando G&V Tours comunique expresamente al cliente la confirmación correspondiente y se hayan cumplido, cuando corresponda, las condiciones de pago o garantía indicadas para el servicio.

La confirmación podrá realizarse mediante WhatsApp, correo electrónico u otro medio de comunicación acordado con el cliente.

El cliente deberá revisar la información de su reserva y comunicar cualquier error o inconsistencia antes de iniciar el viaje.

9. Condiciones particulares de cada servicio

Cada tour o paquete turístico puede tener condiciones específicas respecto de:

Horarios.
Punto de encuentro.
Duración.
Itinerario.
Servicios incluidos.
Servicios no incluidos.
Entradas a atractivos.
Alimentación.
Alojamiento.
Transporte.
Equipaje.
Recomendaciones.
Cambios o modificaciones.
Cancelaciones.
Reembolsos.

Cuando existan condiciones particulares, estas serán comunicadas al cliente antes de la confirmación de la reserva y formarán parte de las condiciones aplicables al servicio contratado.

En caso de existir una condición específica informada para un determinado tour o paquete, esta prevalecerá respecto de una descripción general del sitio web en aquello que corresponda específicamente a dicho servicio.

10. Cambios en el itinerario

Los itinerarios publicados representan una planificación del servicio.

Por razones operativas, climáticas, de seguridad, restricciones de acceso, disposición de autoridades, condiciones de las vías u otras circunstancias justificadas, G&V Tours podrá realizar modificaciones razonables al itinerario.

Cuando sea posible, dichas modificaciones serán comunicadas previamente al cliente.

G&V Tours procurará mantener la naturaleza y finalidad principal del servicio contratado.

11. Condiciones climáticas y causas de fuerza mayor

Los servicios turísticos pueden estar sujetos a circunstancias que se encuentran fuera del control de G&V Tours.

Entre ellas pueden encontrarse:

Lluvias intensas.
Deslizamientos.
Bloqueos o interrupciones de carreteras.
Fenómenos naturales.
Restricciones de autoridades.
Emergencias.
Conflictos sociales.
Cierres temporales de atractivos.
Accidentes o situaciones que comprometan la seguridad.
Otras circunstancias imprevisibles o inevitables.

Cuando se produzcan estas situaciones, G&V Tours adoptará medidas razonables para proteger la seguridad de los pasajeros y procurar alternativas cuando sea posible, de acuerdo con las circunstancias concretas y la normativa aplicable.

12. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

Proporcionar información verdadera y actualizada.
Respetar los horarios establecidos.
Cumplir las indicaciones del personal encargado del servicio.
Respetar las normas de los establecimientos y atractivos turísticos visitados.
Cuidar sus documentos, objetos personales y equipaje.
Informar oportunamente sobre condiciones o necesidades relevantes para la prestación del servicio.
Mantener una conducta respetuosa durante el desarrollo del tour.
Cumplir las condiciones particulares informadas para cada servicio.

El incumplimiento de las normas de seguridad o de las instrucciones razonables del personal podrá dar lugar a medidas destinadas a proteger al propio cliente, a otros pasajeros y a terceros.

13. Documentación del pasajero

El cliente es responsable de contar con los documentos necesarios para realizar el viaje o acceder a los servicios contratados.

Cuando un servicio requiera DNI, pasaporte u otro documento de identificación, el cliente deberá proporcionar información correcta.

G&V Tours no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente o por la falta de documentos que sean responsabilidad del pasajero.

14. Menores de edad

La contratación o coordinación de servicios que involucren menores de edad deberá realizarse por sus padres, tutores o representantes legalmente responsables, cuando corresponda.

Los responsables deberán proporcionar información correcta y cumplir las condiciones particulares exigidas para el viaje.

G&V Tours no permite que un menor de edad contrate directamente servicios turísticos mediante el sitio web.

15. Pagos

Actualmente, el sitio web no cuenta con un sistema de pago en línea integrado.

Las condiciones de pago aplicables a cada servicio serán comunicadas al cliente durante el proceso de coordinación y reserva.

G&V Tours no solicitará datos de tarjetas bancarias mediante formularios de contacto o reserva del sitio web.

Cuando en el futuro se habiliten medios de pago electrónico, G&V Tours actualizará las condiciones correspondientes y proporcionará al usuario la información necesaria antes de realizar la operación.

16. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación, modificación, reprogramación o reembolso pueden variar según el tour, paquete turístico, alojamiento, transporte y demás servicios contratados.

Por ello, las condiciones aplicables serán informadas al cliente antes de la confirmación de la reserva.

Cuando existan condiciones específicas de cancelación o reembolso para un determinado servicio, estas deberán ser comunicadas de manera clara al consumidor.

Ninguna condición particular podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

17. Promociones y ofertas

Las promociones, descuentos y ofertas publicadas por G&V Tours estarán sujetas a las condiciones que se indiquen en cada campaña.

Cuando una promoción tenga:

Vigencia determinada.
Cupos limitados.
Fechas específicas.
Restricciones.
Servicios incluidos o excluidos.
Condiciones de reserva.

Estas condiciones serán informadas junto con la promoción correspondiente.

G&V Tours procurará que la información publicitaria sea clara, verificable y no induzca a error al consumidor.

Asimismo, la empresa evitará prácticas que condicionen indebidamente la decisión del consumidor o incorporen servicios no solicitados.

18. Comunicaciones comerciales

G&V Tours podrá enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando corresponda contar con la autorización o consentimiento requerido por la normativa aplicable.

Estas comunicaciones pueden incluir:

Promociones.
Descuentos.
Nuevos destinos.
Nuevos tours.
Paquetes turísticos.
Ofertas especiales.
Novedades de G&V Tours.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.

El tratamiento de los datos personales relacionados con estas comunicaciones se encuentra regulado adicionalmente por la Política de Privacidad de G&V Tours.

19. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en gyvtours.com, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, videos, elementos visuales, estructura y demás materiales, se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual, cuando corresponda.

Salvo autorización expresa o disposición legal que permita su utilización, no está permitido:

Copiar.
Reproducir.
Distribuir.
Modificar.
Comercializar.
Publicar nuevamente.
Utilizar con fines comerciales.

los contenidos del sitio web.

La marca G&V Tours y los signos distintivos asociados a la empresa no podrán utilizarse sin autorización cuando dicha utilización implique una infracción de los derechos correspondientes.

20. Fotografías e información de los destinos

Las fotografías utilizadas en el sitio web tienen finalidad informativa y promocional.

Las condiciones reales de los destinos pueden variar debido a factores naturales, climáticos, estacionales, operativos o de mantenimiento.

Las fotografías no deben interpretarse necesariamente como una garantía de que un destino presentará exactamente las mismas condiciones visuales en la fecha del viaje.

21. Enlaces a sitios web de terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros.

Estos enlaces pueden facilitar el acceso a información o servicios externos, pero no significan necesariamente que G&V Tours controle, administre o respalde el contenido de dichos sitios.

G&V Tours no será responsable por las políticas, contenidos, disponibilidad o prácticas de privacidad de sitios web de terceros.

Se recomienda revisar los términos y políticas correspondientes antes de utilizar dichos servicios.

22. WhatsApp y otros canales de comunicación

G&V Tours utiliza WhatsApp como uno de sus principales canales para atender consultas y coordinar reservas.

La disponibilidad y funcionamiento de WhatsApp dependen de un servicio proporcionado por un tercero.

G&V Tours no garantiza la disponibilidad permanente de plataformas externas de comunicación.

El usuario deberá considerar también las condiciones y políticas aplicables de los proveedores de dichas plataformas.

23. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados a través de este sitio web se encuentra regulado por la Política de Privacidad de G&V Tours.

Al proporcionar información personal, el usuario podrá consultar dicha política para conocer:

Qué datos se recopilan.
Para qué se utilizan.
Cómo se protegen.
Con quién pueden ser compartidos cuando corresponda.
Cómo ejercer sus derechos.
Cómo retirar determinados consentimientos.

La Política de Privacidad forma parte del marco informativo aplicable al uso de este sitio web.

24. Disponibilidad del sitio web

G&V Tours procurará mantener el sitio web disponible y operativo.

Sin embargo, no puede garantizar que el sitio funcione de manera ininterrumpida debido a:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas técnicas.
Problemas de conectividad.
Ataques informáticos.
Problemas del proveedor de hosting.
Circunstancias fuera del control razonable de la empresa.

G&V Tours podrá realizar modificaciones, actualizaciones o interrupciones temporales del sitio cuando resulte necesario.

25. Responsabilidad

G&V Tours asumirá las responsabilidades que correspondan de acuerdo con la legislación peruana aplicable y las condiciones del servicio contratado.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una exclusión o limitación de derechos que la legislación reconozca obligatoriamente al consumidor.

Las responsabilidades de G&V Tours se determinarán considerando el servicio efectivamente contratado, las condiciones informadas al cliente y las circunstancias concretas de cada caso.

26. Atención de consultas y reclamos

Para realizar consultas, solicitudes relacionadas con una reserva o comunicar cualquier inconveniente relacionado con un servicio, el usuario puede comunicarse con G&V Tours mediante:

Correo electrónico: info@gyvtours.com
WhatsApp / teléfono: +51 988 257 878
Dirección: Jr. Cusco 355, Ayacucho, Perú

G&V Tours procurará atender las comunicaciones de sus clientes de manera oportuna y conforme a las obligaciones establecidas por la legislación de protección al consumidor.

Cuando resulte aplicable, los consumidores mantienen los mecanismos de protección y reclamación reconocidos por la legislación peruana.

27. Modificación de los Términos y Condiciones

G&V Tours podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a:

Cambios normativos.
Nuevos servicios.
Cambios en la operativa de la empresa.
Incorporación de nuevos sistemas de reserva o pago.
Cambios tecnológicos.
Actualizaciones de seguridad.
Otras circunstancias que hagan necesaria su actualización.

La versión vigente será publicada en esta página indicando su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán los derechos que correspondan al consumidor respecto de servicios que ya hayan sido contratados, salvo que la legislación permita expresamente lo contrario.

28. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Perú.

En materia de protección al consumidor serán aplicables, entre otras normas que correspondan:

Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Sus normas modificatorias y complementarias.
Normativa aplicable a la contratación y prestación de servicios turísticos.
Normativa sobre protección de datos personales, cuando corresponda.
Demás disposiciones legales aplicables a la relación entre G&V Tours y sus clientes.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.

29. Aceptación

Al utilizar el sitio web, enviar una solicitud de información, solicitar una cotización o iniciar una coordinación de reserva, el usuario reconoce que ha tenido la posibilidad de consultar estos Términos y Condiciones.

Cuando para una determinada operación sea necesario obtener una aceptación expresa, G&V Tours utilizará el mecanismo correspondiente antes de completar dicha operación.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye aquellos consentimientos o autorizaciones que deban solicitarse de manera independiente, especialmente respecto del tratamiento de datos personales y el envío de comunicaciones comerciales.

30. Datos de contacto

EMPRESA DE REPRESENTACIONES Y SERVICIOS G&V E.I.R.L. – G&V Tours

RUC: 20449559381
Dirección: Jr. Cusco 355, Ayacucho, Perú
Correo: info@gyvtours.com
Teléfono / WhatsApp: +51 988 257 878
Sitio web: gyvtours.com